人工智能正在被用于培训员工，这被认为是英国首个用于社会护理行业的项目，希望它能帮助迅速解决劳动力短缺问题。

一个现实生活中的培训师的虚拟形象——数字代表——正在试用，以多种语言欢迎新员工，并教他们各种技能，包括发现中风的迹象。

社会护理提供商和医疗科技公司Cera表示，如果在全国推广，这些虚拟形象每年可以培训大约2万名新护理人员，其创始人称这是“一项令人兴奋和开创性的发展”。

我们需要新的创新，为这个行业提供更大的可持续性，让我们用更少的钱做更多的事，因为考虑到人口老龄化，考虑到等待名单非常高，对服务的需求只会不断增长

该公司是一家私营公司，但表示其主要业务是代表英国国家医疗服务体系和地方政府提供社会保健服务，因此接受虚拟化身培训的员工将在医疗服务机构或通过议会提供服务。

本月在伦敦和东南部开始试点，预计到8月底将培训约60名新护工。

根据英国成人社会护理战略劳动力发展和规划机构“护理技能”(Skills For care)的最新报告，在2022年4月至今年3月期间，任何一天都有大约15.2万个社会护理职位空缺。

Cera创始人兼首席执行官本·马鲁塔普博士表示，使用虚拟形象可能意味着“每天免费或低成本地培训数千人，同时保持Cera当地团队熟悉的面孔”。

在接受法新社采访时，Maruthappu博士将其描述为人工智能(AI)的“积极和高影响力的使用”。

他说:“在社会关怀的重要时刻，这是一个令人兴奋和开创性的发展。

“鉴于NHS和护理部门的压力如此之大，我们需要新的创新来为该部门提供更大的可持续性，并允许我们用更少的钱做更多的事情，因为考虑到人口老龄化，考虑到非常高的等待名单，对服务的需求只会不断增长。”

“正是这样的技术以一种非常可持续的方式帮助解决了这些压力。”

Cera在试点地区的运营主管萨拉·克雷文(Sarah Craven)是第一个创建虚拟形象的员工，她对这一发展表示欢迎。

我曾经说过我希望我能同时出现在两个地方……这是我认为最接近的了

她说:“接受社会关怀的人喜欢照顾别人，这就是他们日复一日的动力。

“我们所能做的任何以安全、高效的方式加快入职过程的事情都是非常受欢迎的。

“我过去常说，我希望我能同时在两个地方——在一个地区欢迎新员工，在另一个地区支持我的现任员工，这是我们这样一个地理上如此分散的地区的梦想。我认为这是任何人都能做到的最接近的事情。”

代表老年人的慈善机构Age UK表示，如果使用得当，希望人工智能可以加强培训，但警告称，人工智能“不能完全取代面对面的指导和支持”。

当被问及这项新技术对人类教练的影响时，马鲁塔普博士说，“永远”需要面对面的护理和面对面的培训。

他告诉英国广播公司:“例如，向某人展示手动操作——如果他们在起重机上，如何用身体移动病人——这是需要亲自完成的事情。”

Maruthappu博士说，目前已经有面对面和在线培训相结合的培训，但虚拟形象的使用“使在线培训更加个性化”。

使用虚拟形象是一个新颖的想法，我们希望它能激起护理人员的兴趣，并帮助他们充分参与到他们所参与的培训项目中

Age UK的主管卡罗琳·亚伯拉罕斯说:“重要的是，社会护理部门要跟上科技和人工智能的指数级发展，并明智地利用它来提高生产力和效率。”

“这只符合老年人的最大利益，他们中的许多人在晚年的某个时候将依赖于良好的社会护理服务。”

“使用虚拟形象是一个新颖的想法，我们希望它能激发护理人员的兴趣，帮助他们全身心地投入到培训项目中去。”

“话虽如此，由于社会护理本质上是一项‘与人打交道的工作’，护理人员将接受的最重要的培训可能是动手实践。

“与其他‘与人打交道的工作’一样，新员工与技术娴熟、经验丰富的专业人士一起工作，观察他们做什么、怎么做，然后反思和讨论他们的做法，从中获得的好处是无价的。”

成人社会服务总监协会(Adass)对此表示赞同，称虽然使用数字技术很重要，但必须有多种培训方法，因为“一刀切”。

Adass联席首席执行官凯茜•威廉姆斯(Cathie Williams)表示:“利用数字技术的潜力来改善社会护理非常重要，包括为护理人员提供培训的新方法。”

“当然，人们以不同的方式学习，所以培训必须总是提供一系列不同的学习方式，一种方式并不适合所有人。

“任何培训的结果都必须是基于良好的人际关系发展出真正高质量的护理和支持。这使我们能够过上美好的生活，而不仅仅是在我们需要支持的时候活着，这是社会关怀的核心。”

今年早些时候，社会护理部长海伦·惠特利(Helen Whately)表示，人工智能和语音技术是社会护理领域一些“非常令人兴奋”的创新，她将语音控制虚拟助手等设备的使用描述为“冰山一角”，并补充说，更好地利用技术可能意味着员工花在文书工作上的时间会更少。

记者联系了卫生和社会保障部，请其置评。