不满的Airbnb客人在Twitter和TikTok上发泄各种不满，从清洁费用到误导性的房源。但他们并不是唯一抱怨的人:Airbnb的房东自己也越来越对这个平台和不尊重人的房客感到失望。

在留言板和Facebook群组中，主人们分享着自己的挑战和恐怖故事。一位房东称，一群客人尽管从爱彼迎得到了全额退款，但仍不愿离开。

“我去公寓查看情况，震惊地发现房客还在公寓里，”房东在AirbnbHell网站上写道。“他们立即报了警，我被一队警察赶出了自己的公寓，这完全让人震惊。”

虽然这些轶事看起来像是短期租赁行业基本上不受监管的自然副产品，但它们反映了影响房东的更大趋势。彭博社2021年的一份报告详细描述了Airbnb的秘密危机团队如何花费数百万美元来掩盖其房单中的犯罪和其他公关噩梦。该平台最近推出了“反派对技术”，以缓解主人对大型破坏性聚会的不满。

这些问题提出了一个问题:是Airbnb本身有问题，还是客人有问题?

愚蠢的绳子和难闻的气味

今年5月，Airbnb为住客和房东推出了一项新的“AirCover”保护计划。它承诺为主机提供快速补偿，并提供高达100万美元的损害保护。尽管许多主人认为这项政策很慷慨，但它仍然存在很多灰色地带。

住在克利夫兰的数字营销专业人士艾米丽·马斯金·拉特纳(Emily Muskin Rathner)从2021年8月开始在Airbnb上租房。她说，总的来说，招待客人是一件愉快且有利可图的事，但有几位客人造成了重大问题，包括今年6月租来这里的一家人。

“他们把房子弄得一团糟，”她说。“我们的衣服上有人类的粪便。他们把傻线喷得到处都是。我不在乎傻弦，但你能捡起来吗?奇怪的是，它留下了污点。”

马斯金·拉特纳(Muskin Rathner)的大部分索赔都得到了Airbnb的报销。但有些损坏，比如涂在浴室瓷砖上的指甲油，不符合报销条件，因为她无法提供瓷砖成本的文件。然后就是那股气味。

“它真的，真的很臭。空调已经停了一个星期了——那是在六月份。”

繁文缛节无处不在

早期的短期度假租赁给房东提供了一个简单的建议:把你的房子租出去，赚点外快。然而，随着该行业的成熟，它也遇到了地方政府的监管努力。

丹佛和俄勒冈州波特兰市等城市一直在打击无证短租，对房东征收罚款，并要求支付昂贵的许可证。这些政策允许地方政府征税，并对有问题的行为进行监管，但它们给房东增加了一层复杂性，因为他们中的许多人在招待方面几乎没有经验。

此外，许多地方政府把税收的负担放在房东身上，而不是Airbnb。由市、镇、村领导组成的倡导组织全国城市联盟(National League of Cities)在2022年进行的一项分析估计，82%的城市要求主办单位自己纳税，只有5%的城市要求平台代表主办单位纳税。

现在，房东不仅要担任全职的客户服务代理人和接待专家，还要了解当地的法规，掌握复杂的税法。

来自管理公司的竞争

将合租房屋作为房主支付抵押贷款的一种方式的浪漫概念，已经让位于那些介入并旨在实现利润最大化的管理公司。而小型主机无法跟上这些企业竞争对手的步伐。

英国一项关于短期租赁的研究发现，拥有单一房产的房东管理的房源数量从2015年的69%下降到2019年的39%。非盈利机构Inside Airbnb的数据显示，洛杉矶只有39.1%的房产是由单一房产的房东管理的。

这些超级主机能够大规模运营，从价格调整到清洁人员，所有事情都能实现效率最大化。单一属性的主机无法跟上，或者不愿意处理这些麻烦，并被排挤出生态系统。

本文由个人理财网站NerdWallet提供给美联社。Sam Kemmis是NerdWallet网站的作家。电子邮件:skemmis@nerdwallet.com。